Buscar a solução de problemas junto às operadoras de telefonia
celular exige muita paciência, mas há casos que extrapolam os limites e o
caminho é a Justiça. Recentemente, uma cliente da Vivo teve
dificuldades para acessar a internet 3G do celular. Depois de várias
tentativas frustradas, ela recorreu ao atendimento on-line da operadora.
Pasmem para o que a consumidora recebeu como orientação do atendente da
empresa. “Arremesse o aparelho contra a parede que resolve”, disse a
atendente.
A cliente ficou estarrecida, perplexa e revoltada. Essas são reações
compreensíveis da consumidora e de quem toma conhecimento deste fato. A
cliente conta ainda que antes deste transtorno, os atendentes pediram
que ela ligasse para a empresa usando outro aparelho que não fosse
aquele que apresentava problemas. Ela, entretanto, só tem este telefone.
A Vivo lamentou o ocorrido, afirmando que o comportamento do
funcionário não é condizente com a visão da companhia em relação aos
clientes e que medidas administrativas cabíveis serão tomadas para que
casos desta natureza não se repitam. Falta consideração, comprometimento
e respeito para com os consumidores. Na verdade, as operadoras não
estão preocupadas em se redimir, muito menos aliviar o ranking de
queixas. Estão voltadas, apenas, para atrair novos clientes. Só o lucro
interessa. Um despautério. Uma visão empresarial completamente míope.
A consumidora em questão não pode deixar o fato sem uma resposta
contundente. Ela deve entrar na Justiça com uma ação por danos morais.
De acordo com o Procon-SP, a telefonia móvel lidera o ranking de queixas
e as estatísticas não param de crescer. No ano passado, as quatro
principais operadoras de celular apareciam entre as 12 empresas que
lideravam a lista de reclamações. O total de queixas junto ao SAC
(Serviço de Atendimento ao Consumidor), por sua vez, subiu 86%, de
janeiro ao dia 21 setembro deste ano, em relação ao mesmo período de
2011, segundo dados de 170 Procons em todo o país.
Partir para o confronto, seja através do registro de reclamações ou de
ações judiciais, é cobrar pelo serviço e exigir qualidade à altura do
que é pago, além disso, essa postura zela pela sustentabilidade do
Código de Defesa do Consumidor. Respeito é bom e todo cidadão merece!
Vinícius Carvalho, presidente estadual do PRB São Paulo
E-mail: viniciuscarvalho@prbsp10.org.br
Twitter: falecomvinicius
Skype: viniciuscarvalho10
Facebook: viniciuscarvalho
Blog: www.viniciuscarvalho.com/blog - (Orientação sobre direito do consumidor)
Web: www.viniciuscarvalho.com - (Histórico de atuação parlamentar)
Nenhum comentário:
Postar um comentário